¡Y eso que le rebajaron 70 mil! Le cobraron millón 600 mil por bajarlo del Aeropuerto de Rionegro a Sabaneta

Minuto30.com .- Lo que debería haber sido un trayecto diario desde el Aeropuerto José María Córdova hacia el sur del Valle de Aburrá se convirtió en una pesadilla financiera para el ciudadano Johan Coy. A través de sus redes sociales, el usuario denunció un cobro desproporcionado por parte de la plataforma Uber, que pasó de una tarifa estimada de $127.460 a un cobro real de $1.624.942 COP.

La denuncia, que se ha vuelto viral, revela las fallas en los sistemas de cobro automático y, sobre todo, la ineficacia de los canales de atención al cliente de estas aplicaciones.

El calvario de la facturación: De 127 mil a 1,6 millones

Según el relato de Coy, luego de llegar a su destino en Sabaneta, recibió una notificación de su banco (Bancolombia) con el pago millonario. Al revisar la solicitud, efectivamente apareció la carrera por ese valor astronómico, equivalente a casi 13 veces el precio pactado inicialmente.

Cronología de la “incompetencia” en el apoyo:

Primera respuesta: Un asesor identificado como Melida M le dijo que la carrera “efectiva” costaba $1.752.000, pero que harían un “ajuste” para dejarla en $1.678.464.

Ridículo “reembolso”: La plataforma ofreció un reembolso de tan solo $73,938 pesos, cifra que no soluciona el error de fondo.

Chat cerrado: Soporte dio por terminado el caso porque el usuario tardó más de un minuto en responder uno de los mensajes.

“Bancolombia me confirmó que no pueden hacer nada para revertir esa compra y que los únicos que pueden hacerlo son Uber”, dijo el afectado, ante la impotencia de ver retenido su dinero.

La respuesta de Uber: un mensaje automatizado

Pese a la gravedad de la denuncia y el monto involucrado, la respuesta pública de la cuenta oficial de Uber Colombia en

Esta respuesta ha generado aún más indignación entre los usuarios, quienes critican el uso de respuestas automáticas o “Inteligencias Artificiales” para los casos en los que el patrimonio de una persona se ve seriamente comprometido.

Capturas de pantalla adjuntas por el denunciante en su hilo X

¿Qué puede hacer un usuario en estos casos?

Expertos en derecho del consumidor sugieren que, ante la falta de una solución por parte de la empresa, el siguiente paso es acogerse a la Ley 1480 de Protección al Consumidor y presentar la denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Hilo

Johan Coy narra así la grave situación a través de X

@Uber_Col: Hoy me cobraron $1.624.942 COP por un viaje desde el aeropuerto José María Córdova a Sabaneta que la app marcaba en $127.460. Esto es lo que pasó (1)

Hoy tomé un Uber desde el aeropuerto José María Córdova hasta Sabaneta. El costo de esa carrera fue de $127,460, que es un valor aproximado de lo que normalmente cuesta ese viaje. (2)

Al llegar a casa recibí un mensaje del banco indicando que Uber me había cobrado un valor de $1,624,942 pesos.