Minuto30.com .- La plataforma Uber reconoció oficialmente un error técnico en sus sistemas de cobro tras la denuncia de un usuario en Medellín, a quien le facturaron una cifra astronómica que superó los 1,6 millones de pesos por un solo viaje. El incidente, que inicialmente fue reportado como una pesadilla financiera por el ciudadano Johan Coy, llegó a los directivos de la empresa en Colombia, quienes confirmaron a Minuto30.com que, luego de auditar el caso, la tarifa de $1.624.942 resultó errónea y ya se realizó la devolución total del excedente.
Lo que debería haber sido un viaje diario desde el Aeropuerto José María Córdova hacia el sur del Valle de Aburrá se convirtió en una pesadilla financiera para el ciudadano Johan Coy. A través de sus redes sociales, el usuario denunció un cobro desproporcionado por parte de la plataforma Uber, que pasó de una tarifa estimada de $127.460 a un cobro real de $1.624.942 COP.
La magnitud del error, que multiplicó por doce el valor inicial, no sólo afectó al bolsillo del ciudadano, sino que también encendió el debate sobre la seguridad de las transacciones automáticas en las aplicaciones de transporte. Ante la presión digital y la gravedad del caso, la empresa finalmente se pronunció.
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El error del millón y medio de pesos
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Luego de que la denuncia se viralizara el pasado domingo, la plataforma contactó Minuto30 y se pronunció sobre la irregularidad en este servicio. La compañía confirmó que, tras realizar una auditoría interna del viaje de Coy, efectivamente se trató de un error en el procesamiento del billete.
En un comunicado oficial enviado a esta redacción, el equipo de Uber en Colombia reconoció el fracaso:
“Una vez que el usuario hizo el reporte, el caso fue escalado y trabajamos en su resolución, lo que permitió el reembolso correspondiente”.
La empresa aseguró que el proceso de devolución de dinero ya se ejecutó, aunque el tiempo en el que se refleja dependerá de los ciclos del banco del usuario.