Lo que comenzó como un mantenimiento programado el fin de semana pasado se transformó en un día de frustración para los más de 19 millones de clientes de Bancolombia. Luego de varios días de persistentes fallas en sus canales digitales, la entidad financiera confirmó que, aunque hay avances, la plataforma aún no opera al 100%.
Contexto de crisis
Desde la madrugada del domingo pasado, usuarios de todo el país reportaron la imposibilidad de acceder a la App Personas, realizar transferencias vía Nequi (en sus conexiones con el banco) o consultar saldos. Lo que inicialmente fue comunicado por el banco como una “indisponibilidad temporal” se ha extendido por más de 72 horas, generando una ola de quejas en las redes sociales y afectando las operaciones comerciales de miles de comercios.
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Estado actual: ¿Qué se puede hacer?
En su más reciente comunicado, Bancolombia adoptó un tono de urgencia, reconociendo que el proceso de estabilización previamente anunciado no ha terminado. Bajo la premisa de “No hay excusas”, el banco detalló qué servicios se encuentran, en este momento, habilitados para mitigar el impacto en el bolsillo de los colombianos:
Transferencias: Se pueden realizar a cuentas de Bancolombia registradas y no registradas exclusivamente a través de la app Mi Bancolombia.
Retiros: Se encuentran funcionando cajeros automáticos electrónicos y la red de Corresponsales Bancarios.
Pagos con tarjeta de débito: Funcionan tanto para tarjetas físicas como virtuales.
Nota: Para compras físicas “sin contacto”, el límite es de 300.000 dólares. Para importes superiores se deberá utilizar el chip del datáfono.
Tarjetas de crédito: Operan con normalidad para compras físicas y digitales.
«Con transparencia les informaremos los avances. Nuestros canales de atención están disponibles para acompañarlos. Disculpen», expresó la entidad en su comunicado oficial.
¿Qué sigue para los usuarios?
A pesar de la activación de estos canales, muchos usuarios reportan que el acceso a la App principal sigue siendo intermitente. La recomendación de los expertos financieros es, de momento, priorizar el uso del plástico físico y evitar las transferencias digitales masivas hasta que la banca emita el “humo blanco” definitivo sobre la estabilidad total del sistema.
¿Será que la quincena se estropea? Bancolombia reconoció que hoy no ha podido solucionar sus problemas
Avance de información sobre nuestros servicios.
Sin excusas. Seguimos avanzando. El proceso de estabilización que anunciamos ayer no ha terminado.
Mientras tanto:
•Transferencia a cuentas de Bancolombia registradas y no registradas en la app Mi Bancolombia.
•Retirar en cajeros automáticos…
—Bancolombia (@Bancolombia) 26 de febrero de 2026