Minuto30.com .- Lo que parecía ser el fin de una pesadilla financiera para millones de colombianos resultó ser una tregua fallida. Si bien el pasado martes a las 6:00 horas Bancolombia anunció que la crítica situación en sus plataformas había sido superada, la realidad de este miércoles 25 de febrero ha sido muy distinta: El banco más grande de Colombia volvió a quebrar.
Ante la persistencia de los errores, la entidad financiera anunció un nuevo apagón total de sus servicios a partir de las 21.00 horas de este miércoles, con el objetivo de intentar -una vez más- estabilizar una operación que ha dejado a miles de usuarios en el limbo.
“Fracasamos”: las sentidas disculpas de Juan Carlos Mora
En un caso poco común, el presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, emitió una carta abierta reconociendo la magnitud del desastre tecnológico. Sin rodeos, el directivo pidió disculpas a los clientes que han visto afectada su tranquilidad y sus finanzas.
«Hoy queremos empezar por lo más importante: incumplimos una promesa esencial. La promesa de que tu dinero estaría disponible cuando lo necesitaras… Por eso, antes de explicarte, queremos agradecerte tu paciencia y disculparte, sin excusas», reza el comunicado firmado por Mora.
Caos en la cuenta: cargos duplicados y saldos cero
La crisis, originada tras un fallido procedimiento de actualización tecnológica, no sólo ha impedido el acceso a la App y a la Sucursal Virtual. Los usuarios han reportado situaciones alarmantes que agravan la desconfianza:
Cargos duplicados en transacciones ya realizadas.
Inconsistencias en saldos (desaparición momentánea de dinero).
Imposibilidad de realizar pagos en establecimientos comerciales y transferencias por PSE.
¿Qué pasará con el servicio?
El banco explicó que este nuevo cierre de canales es necesario para hacer ajustes profundos que garanticen la estabilidad definitiva.
Sin embargo, para los comerciantes y ciudadanos comunes, la situación es crítica, especialmente en una semana de alta transaccionalidad.
La Superintendencia Financiera ya da seguimiento al caso debido a las múltiples denuncias interpuestas por clientes que se sienten vulnerados en la administración de su confianza y de su dinero.