El Metro de Medellín avanza en su estrategia de modernización y experiencia del cliente, buscando alinear su operación con los sistemas de transporte masivo más avanzados del mundo.
Esta transformación pasa por la evolución de la atención al usuario, centrándose en la autonomía de los viajeros y la diversificación de los canales digitales.
Como parte de este proceso, la Compañía anunció que cerrarán los puntos de venta tradicionales en algunas estaciones. En concreto, las taquillas de Aguacatala (norte), Sabaneta y Línea J del Metrocable (San Javier, Juan XXIII, Vallejuelos y La Aurora) dejarán de operar en su modalidad actual.
El nuevo rol: Cercanía y soluciones con el viajero
El Metro de Medellín enfatizó que esta decisión no significará la desconexión de ningún servidor. Por el contrario, el personal que trabajó en estos puntos de venta asumirá un nuevo e importante rol como asesores de experiencia. Estos empleados estarán ubicados en otras zonas de las estaciones, ofreciendo apoyo directo y presencial a los viajeros.
Este cambio, implantado de forma progresiva desde 2020, busca combinar la innovación tecnológica con la asistencia humana de primer contacto, resolviendo las novedades que puedan surgir en el proceso de autogestión.
La estrategia responde a la necesidad de ofrecer procesos más ágiles y opciones diversificadas de recarga y adquisición de métodos de pago, fortaleciendo el concepto de autonomía del usuario, un modelo exitoso en sistemas internacionales como el metro de Londres, el metro de Moscú y el metro de Buenos Aires.
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Para fortalecer la infraestructura de autogestión, el Metro de Medellín ha fortalecido sus canales digitales con la reciente adquisición e instalación de 187 Máquinas de Recarga Automática en toda la red, algunas de las cuales se encuentran en fase de estabilización.
Con este compromiso, la Compañía busca incrementar la participación de modelos digitales y automáticos, permitiendo a los usuarios realizar sus recargas y pagos de manera más eficiente y con menor dependencia de las taquillas tradicionales.
Foto de cortesía.
Foto de cortesía.
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