La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales informó que detectó un incidente de ciberseguridad que afectó el sistema utilizado para agendar citas con los ciudadanos. Según explicó la entidad, se trató de un acceso no autorizado que comprometió información personal de algunos usuarios de esta plataforma digital.
Según el informe oficial, el sistema involucrado fue el de programación virtual, el cual fue desarrollado por el proveedor de tecnología CIEL Ingeniería, encargado de esa herramienta. Luego de realizar revisiones técnicas y análisis especializados, la entidad concluyó que la intrusión se limitó a datos personales asociados a ese servicio.
La DIAN aclaró que durante el incidente no se vio comprometida información relacionada con las obligaciones tributarias y aduaneras de los contribuyentes. Asimismo, indicó que las contraseñas y credenciales utilizadas para acceder a los sistemas institucionales continúan protegidas y no fueron afectadas por el ataque.
Sistema de citas fue suspendido preventivamente
Luego de identificar la situación, la entidad tomó la decisión de desactivar temporalmente el sistema de citas virtuales mientras se realizan revisiones técnicas y se refuerzan los mecanismos de seguridad de la plataforma.
Pese a esta medida, la DIAN aseguró que sus principales funciones no se han visto afectadas y que los servicios tributarios y aduaneros continúan funcionando con normalidad. Los trámites realizados por los ciudadanos siguen disponibles a través de los canales habituales.
La entidad también recordó que mantiene 56 puntos de atención presencial habilitados en diferentes regiones del país, los cuales continúan brindando atención a los usuarios que necesitan realizar trámites o recibir orientación.
Activan protocolos de seguridad tras detectar el ataque
Luego de comprobar el acceso indebido, la DIAN activó los procedimientos institucionales diseñados para responder a incidentes de seguridad informática. Estas acciones incluyen la desactivación temporal de servicios comprometidos y la implementación de medidas encaminadas a evitar nuevos accesos no autorizados.
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Actualmente, la entidad trabaja en conjunto con el proveedor tecnológico responsable del sistema para revisar registros de actividad, realizar pruebas de seguridad y evaluar el comportamiento de las plataformas involucradas. También se están aplicando ajustes técnicos con el objetivo de reforzar la protección de los sistemas y permitir restablecer el servicio con garantías de seguridad.
#ElÚltimoDIAN | DIAN enfrenta incidente externo de ciberseguridad en sistema de programación de citas
La entidad informa que la información tributaria y aduanera de los contribuyentes no ha sido comprometida o vulnerada y que las contraseñas y credenciales de acceso han sido… pic.twitter.com/KlpZM48lIz— DIAN Colombia (@DIANColombia) 6 de marzo de 2026
Caso fue llevado ante autoridades judiciales
Además de las acciones técnicas, la DIAN informó que presentó una denuncia ante la Procuraduría General de la República para investigar lo sucedido. El proceso busca esclarecer un presunto intento de extorsión relacionado con el incidente informático, así como determinar posibles responsabilidades penales.
Al mismo tiempo, la entidad denunció el caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad encargada en Colombia de supervisar la protección de datos personales.
La institución indicó que se han adoptado medidas técnicas, administrativas y legales para gestionar la situación y garantizar la protección de la información pública mientras avanzan las investigaciones.
Canales habilitados para la ciudadanía
Mientras el sistema de citas virtuales permanezca fuera de servicio, los ciudadanos podrán seguir accediendo a los servicios de la entidad a través de la asistencia presencial en las oficinas habilitadas en el país.
Para el caso de quienes requieran agendar citas relacionadas con devoluciones de pagos en exceso o pagos no vencidos en las direcciones seccionales de Bogotá, Bucaramanga, Medellín y Cali, la DIAN habilitó la línea telefónica +57 601 489 9000.
Asimismo, las personas que tengan dudas o solicitudes pueden utilizar el sistema PQRS disponible en el portal oficial de la entidad, a través del cual se continúan atendiendo inquietudes de los usuarios mientras se restablece el servicio de agendamiento digital.