Treinta y nueve colaboradores de 14 empresas de transporte público del Valle de Aburrá culminaron con éxito el programa EnRutados, iniciativa impulsada por el Metro de Medellín para fortalecer la cultura de servicio y promover una mejor experiencia para los usuarios del sistema de movilidad de la región.
El proceso de capacitación tuvo como objetivo extender los principios de la Cultura Metro más allá del sistema ferroviario, acercando valores como el respeto, la empatía, el cuidado y la convivencia a las empresas de transporte colectivo que diariamente transportan a miles de pasajeros en el área metropolitana.
Durante cinco meses, los participantes participaron de un proceso de capacitación que incluyó talleres, un bootcamp especializado en atención al cliente y espacios de aprendizaje colaborativo.
Estas actividades permitieron identificar los principales desafíos que enfrentan las empresas de transporte y construir soluciones enfocadas a mejorar la atención al cliente.
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El programa EnRutados inició su implementación en febrero de este año, luego de una fase previa de seis meses dedicada al diagnóstico y diseño de la metodología.
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Según el Metro de Medellín, este trabajo permitió adaptar el contenido a las necesidades específicas de las empresas participantes y fortalecer las habilidades de sus colaboradores.
Con la certificación, los 39 participantes asumirán el rol de multiplicadores de las buenas prácticas aprendidas, con el propósito de replicarlas en sus organizaciones y contribuir al fortalecimiento de la movilidad sustentable en el Valle de Aburrá.
Las empresas vinculadas al proceso fueron Autobuses Poblado Laureles, Conducciones Palenque Robledal, COONATRA, Conducciones Las Arrieritas, Expreso Girardota, Expreso Mocatán, SANTRA, SOTRAMES, Transportes Hato Viejo, Transportes Aranjuez Santa Cruz, Transportes Brasil, TEMSA, TRANSMEBA y Transportes Rápido San Cristóbal.
Con esta iniciativa, el Metro de Medellín busca consolidar una cultura de servicio compartido entre los diferentes actores del transporte público de la región.
Foto de cortesía.
Foto de cortesía.
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