Avianca informó que avanza a ritmo favorable en la actualización del software de su flota A320, luego de las modificaciones requeridas por Airbus. Según confirma la aerolínea, el 51% de estas aeronaves ya cuentan con el sistema completamente actualizado gracias al trabajo ininterrumpido de los equipos técnicos, que esperan completar el proceso en los próximos días para normalizar por completo la operación.
Mientras esto sucede, la compañía ha concentrado sus esfuerzos en atender a los pasajeros afectados por los ajustes operativos. Para quienes tenían vuelos programados para este 29 de noviembre, se ofrecieron alternativas de realojamiento tanto en Avianca como en aerolíneas aliadas.
En los casos en que estas alternativas no cubrían las necesidades de los viajeros, se habilitó la opción de reprogramar vuelos sin cobro de penalidades ni diferencias tarifarias, con fechas disponibles hasta 180 días después del itinerario original, gestionadas directamente a través del Contact Center.
Te puede interesar: ¡Atención! Avianca anunció que tendrá que cancelar varios vuelos en el país la otra semana debido a una actualización
Además, quienes prefieran la devolución podrán solicitarla según el canal por el que adquirieron las entradas: en la web oficial para compras directas o con la agencia correspondiente cuando se trate de terceros.
La aerolínea reiteró la importancia de que los pasajeros revisen frecuentemente las comunicaciones enviadas al correo electrónico asociado a cada reserva y revisen permanentemente el estado de sus vuelos en el sitio web, a fin de evitar desplazamientos innecesarios a los aeropuertos cuando la reserva aún no está confirmada.
En medio de este proceso, Avianca mantiene cerradas las ventas para los viajes programados hasta el 8 de diciembre. La medida busca evitar un mayor impacto en la operación y garantizar la adecuada reordenación de quienes ya tienen boletos emitidos. La compañía aseguró que todo su equipo continúa trabajando para restablecer la total normalidad del servicio lo antes posible.