La entidad aclara el funcionamiento de sus cuentas y entrega recomendaciones de seguridad para los clientes
Desde el martes 1 de septiembre de 2026, Nequi comenzó a operar de manera independiente como Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, entidad perteneciente al Grupo Cibest. A pesar de este cambio en su estructura institucional, la plataforma informó que la prestación de sus servicios se mantiene sin alteraciones para los titulares de las cuentas.
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Las personas interesadas en retirar dinero de sus cuentas pueden continuar haciéndolo a través de los cajeros automáticos y los corresponsales de Bancolombia sin costo alguno, de la misma forma en que se venía realizando. La aplicación, el número de cuenta —correspondiente al número de celular— y los mecanismos para enviar, pedir, recibir o recargar fondos continúan vigentes.
La compañía aclaró que los usuarios no requieren adelantar ningún trámite, actualización de datos ni cambio de clave. Con la nueva figura jurídica, la entidad queda sometida a la vigilancia de la Superintendencia Financiera de Colombia, y los depósitos de los clientes cuentan con la cobertura del seguro de Fogafín.
Frente a la transición, la entidad hizo un llamado a prevenir posibles fraudes e indicó que no solicitará claves, información personal ni datos financieros mediante llamadas, intermediarios o enlaces externos. Cualquier novedad será informada únicamente a través de su sitio web oficial, la aplicación, la línea telefónica de atención y el correo electrónico habilitado por la institución.